Política de reembolso
Propuesta de texto: Política de Cambios y Devoluciones
En Onyx Tienda queremos que estés feliz con tu compra. Si tienes algún problema, nuestra política se rige estrictamente por la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496) en Chile.
1. Derecho a Retracto (Compras Online) Si te arrepentiste de tu compra o el producto no cumple tus expectativas, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del artículo.
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Condiciones: El producto debe estar sin uso, con todas sus etiquetas, embalaje original en perfecto estado y con los accesorios que correspondan. No aplica para productos de uso personal, higiene o hechos a medida.
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Costo de envío: En el caso de retracto, el costo del envío de retorno a nuestra bodega corre por cuenta del cliente.
2. Garantía Legal (Productos con fallas) Si el producto que compraste llega dañado, incompleto, o presenta fallas de fábrica dentro de los 6 meses posteriores a la recepción, tienes derecho a la Garantía Legal (el "6x3" del SERNAC). Puedes elegir entre tres opciones:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución de tu dinero. Condición: La falla no debe haber sido causada por un mal uso por parte del cliente.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Para iniciar el proceso, por favor escríbenos a info@onyxtienda.cl e incluye la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo y correo asociado a la compra.
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Motivo del cambio o devolución.
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Fotografías del producto (en caso de fallas o daños).
Una vez recibido tu mensaje, nuestro equipo te contactará en un plazo máximo de 48 horas hábiles para indicarte los pasos a seguir y la dirección de envío.
4. Reembolsos Si corresponde la devolución de dinero, esta se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento dependerán de tu banco o pasarela de pago (Mercado Pago, Venti Pay, etc.), pudiendo demorar entre 5 a 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución.